Política de Privacidad
Canal de Atención Automatizada con Inteligencia Artificial
1 Qué Datos Recolectamos
Recopilamos datos personales e información que el usuario proporciona de forma voluntaria al interactuar
con nuestro chatbot o asistente virtual. Esto incluye:
- Datos de Identificación: Nombre completo, nombre de usuario o alias configurado en
la plataforma de mensajería.
- Datos de Contacto: Número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y
dirección domiciliaria (comuna/ciudad).
- Mensajes e Interacciones: El texto de las consultas, respuestas enviados a través
del chat, historial de mensajes y cualquier información relevante que decida compartir durante la
conversación.
2 Para Qué Usamos Esos Datos
Utilizamos esta información con el objetivo exclusivo de responder consultas, automatizar la atención y
mejorar nuestros servicios. Específicamente para:
- Responder de manera personalizada a las dudas sobre nuestros servicios, talleres clínicos y
playgroups.
- Agilizar el proceso de pre-admisión, filtrado por comuna/dirección y asignación del profesional de
la salud o educación adecuado a su domicilio.
- Garantizar la continuidad, correcto seguimiento y soporte inicial solicitado por las familias.
3 Con Quién Se Comparten los Datos
Para brindar respuestas inteligentes y dinámicas en tiempo real (IA + Automatización), los datos pueden
ser compartidos y procesados por los siguientes terceros autorizados:
- Meta Platforms, Inc. / Proveedores de Mensajería: Infraestructura global donde
se sostiene el canal de comunicación del chatbot (como WhatsApp, Instagram o sistemas web).
- OpenAI, LLC.: Encargada del procesamiento de lenguaje natural e Inteligencia
Artificial para la correcta interpretación de los textos enviados por el usuario.
- Herramientas de automatización (como n8n): Plataforma técnica utilizada para la
orquestación y flujo seguro de los datos entre nuestros sistemas.
Importante: Ninguno de estos subprocesadores externos está autorizado para utilizar
sus datos personales para fines de marketing, entrenamiento de modelos externos o difusión comercial
ajena a FonoPlay Kids.
4 Cómo se Almacenan / Seguridad
Tomamos medidas razonables y proporcionales para proteger la información de los usuarios. Almacenamos el
historial de conversaciones y datos recopilados en entornos digitales seguros equipados con accesos
controlados, resguardando la privacidad de las familias de acuerdo con los lineamientos éticos
profesionales y la legislación vigente (Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile).
5 Derechos del Usuario
El usuario conserva la propiedad absoluta de su información. Puede solicitar el acceso, rectificación o
la eliminación definitiva de sus datos personales en cualquier momento de nuestras
bases de datos operativas mediante una solicitud directa a nuestros canales de contacto.
6 Canales de Contacto Directo
Para resolver cualquier tipo de duda sobre privacidad, ejercer sus derechos o gestionar el resguardo de
sus datos personales, puede comunicarse directamente con nosotros a través de:
📧 contacto.fonoplaykids@gmail.com